Drept de retragere 14 zile.
Fără complicații.
Conform legii românești (OUG 34/2014, art. 9), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în 14 zile calendaristice fără să justifici motivul. Iată exact cum funcționează la noi.
Dreptul tău de retragere.
Cumpărând online, beneficiezi de Ordonanța 34/2014 care îți dă 14 zile calendaristice pentru a renunța la produs fără să justifici. Termenul curge din ziua în care primești coletul.
Întrebări despre retur? Scrie-ne14 zile calendaristice
Termenul curge din ziua în care primești fizic coletul. Include weekendurile și sărbătorile.
Nu trebuie să motivezi
Conform legii, nu ești obligat/ă să explici de ce returnezi. Suficient să exprimi în scris (email) decizia de retragere.
Notificare prin email
Trimite-ne un email la comenzi@corner4candles.ro cu numărul comenzii și mențiunea că vrei să returnezi. Confirmăm în 24 de ore.
Maxim 14 zile după notificare
După ce ne-ai notificat, ai încă 14 zile să trimiți efectiv coletul înapoi la atelier. Trimite-l în ambalajul original.
Ce acceptăm și ce nu putem accepta.
Suntem flexibili, dar lumânările sunt produse delicate — odată desfăcute, nu mai pot fi puse în vânzare ca noi. Iată regulile clare.
Returnări dacă produsul:
- →Este nedesfăcut, în ambalajul original (cutie signature + sigiliu intact).
- →Nu a fost aprins niciodată — fitilul curat, ceara întreagă.
- →Are toate accesoriile (cutia, cardul scris manual, eventuale insertii).
- →Solicitarea ajunge la noi în maxim 14 zile de la primirea coletului.
- →Ne-ai contactat înainte de a expedia retururile (email sau Instagram).
Returnări dacă produsul:
- →A fost aprins, chiar și pentru câteva minute (ceara topită vizibil, fitil ars).
- →Cutia signature lipsește sau e deteriorată din cauza utilizării.
- →Este o piesă personalizată — cu mesaj scris de mână, cu nume gravat sau dintr-o colecție făcută la comandă specifică.
- →Solicitarea ajunge după 14 zile calendaristice de la primire.
Excepție pentru defect: dacă produsul personalizat are un viciu de fabricație (lumânare crăpată, parfum greșit, defect de turnare), îl înlocuim sau returnăm banii — fără excepție.
Patru pași, simplu.
- PAS 01
Contactează-ne
Email la comenzi@corner4candles.ro cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi. Sau scrie-ne pe Instagram.
- PAS 02
Primește AWB retur
Confirmăm acceptul în maxim 24h și îți trimitem AWB-ul de retur. Lipești pe pachet și-l predai curierului.
- PAS 03
Trimite coletul
Pune produsul în ambalajul original cu cutia signature. Sigilează cu bandă. Predai pachetul la curier sau easybox.
- PAS 04
Verificare + rambursare
Verificăm coletul în 1-3 zile lucrătoare. Dacă totul e conform, rambursăm banii în maxim 14 zile lucrătoare.
Cine plătește transportul.
Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, conform legislației române (OUG 34/2014, art. 13). Putem genera AWB la prețul nostru contractat (de obicei mai mic decât tarifele individuale) — ți-l deducem din suma rambursată.
Excepție: dacă produsul are un defect, este greșit (am trimis altceva decât ai comandat) sau e deteriorat la transport, noi suportăm transportul complet.
Banii înapoi în 14 zile.
După ce primim coletul de retur și verificăm că produsul respectă condițiile, rambursăm suma plătită inițial în maxim 14 zile lucrătoare.
Rambursarea se face prin transfer bancar la IBAN-ul tău, sau dacă ai plătit ramburs, prin mandat poștal pe adresa de pe AWB. Costul transportului de retur (dacă a fost suportat de tine) se deduce din sumă.
Scrie-ne înainte să trimiți coletul.
Procedăm rapid — îți confirmăm acceptul retururilor și îți trimitem AWB-ul de retur. Nu trimite colete fără să anunți, riscă să se piardă.